Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer rezervacija
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera rezervacija koji će biti ključna osoba u organizaciji i upravljanju svim aspektima procesa rezervacija unutar naše tvrtke. Osoba na ovoj poziciji bit će zadužena za koordinaciju i nadzor rezervacija, osiguravajući da su svi zahtjevi klijenata pravovremeno i točno obrađeni. Menadžer rezervacija će surađivati s različitim odjelima, uključujući prodaju, korisničku službu i logistiku, kako bi optimizirao procese i povećao zadovoljstvo korisnika. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima. Također, očekuje se da će pratiti trendove u industriji i predlagati inovacije za poboljšanje učinkovitosti i kvalitete usluge. Uloga zahtijeva organiziranost, pažnju prema detaljima i sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju. Menadžer rezervacija igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog imidža tvrtke kroz profesionalnu i pravovremenu uslugu klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija svih rezervacija unutar tvrtke.
- Komunikacija s klijentima radi potvrde i izmjene rezervacija.
- Suradnja s prodajnim i korisničkim timovima za optimizaciju procesa.
- Praćenje i analiza podataka o rezervacijama za izvještavanje menadžmentu.
- Rješavanje problema i pritužbi vezanih uz rezervacije.
- Implementacija i održavanje rezervacijskih sustava i procedura.
- Obuka i nadzor osoblja uključenog u proces rezervacija.
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke i relevantnim propisima.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti i ciljevima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u upravljanju rezervacijama.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Poznavanje rezervacijskih sustava i softvera.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Timski igrač s voditeljskim sposobnostima.
- Poznavanje industrije turizma ili ugostiteljstva prednost.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju rezervacijama?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi klijenata?
- Koje rezervacijske sustave ste koristili?
- Kako organizirate svoj rad u dinamičnom okruženju?
- Kako biste poboljšali proces rezervacija u našoj tvrtki?
- Kako motivirate i vodite svoj tim?
- Kako pratite i analizirate podatke o rezervacijama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s klijentima?
- Kako osiguravate usklađenost s politikama tvrtke?
